四川宏华石油设备有限公司工程服务公司成立于 2006 年 10 月 23 日 ，秉承 “ 技术过硬，服务一流 ” 的服务宗旨，以服务人员专业的技能和真诚的服务态度为核心，致力于为用户提供高效的产品和全面的服务，营造一个规范的服务管理体系。工程服务公司主要致力于更好地完成产品的售后服务工作，培养和输出钻井工程技术服务人员以及境内外钻井作业施工服务。

随着公司不断的发展壮大，我公司产品已覆盖全国 10 个片区近 20 个油田，远销北美、中东、俄罗斯等近 10 个国家和地区。在坚持体制创新、机制创新、产品创新和市场创新的同时，售后服务管理工作的提高也是增强企业核心竞争力和市场适应能力的关键。

工程服务公司现拥有大批现场经验丰富的专家、工程师、技师等技术管理人员及一批面向国际服务市场的新生力量。他们具有丰富的钻机安装调试经验，具备过硬的专业技能，能及时准确地判断、分析、处理现场设备使用中发生的各种问题，并指导用户使用好钻机设备。随着新技术的不断开发、新产品不断投放市场，公司定期组织相关技术人员进行新技术的培训，并对现场出现的疑难复杂问题进行相互交流。高超的技术、热情的服务、严谨的作风，使他们赢得了用户一次又一次的肯定。

面对不同国籍、不同肤色的用户，售后服务人员用过硬的技术、周全的服务和无比的热情，得到了用户的肯定和不同语言的赞美！售后服务为用户提供一站到位的星级服务，取得用户的信任度和忠诚度。开放系统，整合资源，以实现宏华售后服务国际化，实现专业服务，管理零距离，与用户之间建立了亲密、和谐的友好关系。
按 100 ~ 120 台 / 年钻机的产量以及世界各地对钻机使用、现场培训、服务时间的不同要求；为保证售后服务工作的正常运行，工程服务公司机构设置如下：

工程服务公司主要职能：
1 、组织、调度、实施宏华所有设备产品的现场安装调试和售后服务，并负责售后服务的物资管理；
2 、组织、实施钻井工程技术服务和钻井作业施工服务；
3 、培训、培养、管理和输出钻井、工程、机电技术服务人员和劳务输出人员；
4 、负责用户培训和其他外部培训业务；负责员工和钻井相关的实际操作培训；负责相关院校应界毕业生在公司的培训、培养；
5 、负责相关教材的编制、收集，并负责操作手册相关部分编写；
6 、师资力量的扩充和培训设施的管理；钻井工程设备和培训设施的管理。

工程服务公司管理体系
1 、建立健全各钻机档案资料；
2 、从钻机在厂内安装调试入手，狠抓产品成套质量，严格按照技术要求进行安装调试；
3 、严格遵循 “ 服务承诺 ”
4 、坚持 “ 质量第一、用户至上 ” 原则

5 、对往来信息做到 “ 闭环处理工作程序 ”
6 、严格执行用户投诉

服务宗旨
工程服务公司秉承 “ 技术过硬、服务一流 ” 的服务宗旨，以服务人员专业的技能和真诚的服务态度为核心，致力于为用户提供高效的产品和全面的服务。

售后服务承诺
售后服务热线电话 24 小时开通，以确保第一时间接收用户需求信息，并承诺我服务部收到电话、传真等信息之时起，四川境内 24 小时，边远地区 72 小时，境外地区 10 天之内到达现场，及时为用户解决设备出现的问题，让用户随时随地感受到我们体贴热情的服务。

工程服务公司综合部
二零零八年四月